Assa Abloy Hiring for Customer Service Employee Job at Wemmel Full Time

Binnen ASSA ABLOY Opening Solutions, dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren, zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Employee. Haal jij uitdaging in het proactief behandelen van klantvragen en het geven van commerciële support? Dan past deze veelzijdige functie bij jou. In deze rol ben je namelijk verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van producten en diensten, het begeleiden van orders, maar ook voor het afhandelen van klachten. Je bent de schakel tussen de klant en de planning. Het beheren en bijhouden van e-mail en telefonisch verkeer met klanten en interne collega’s is jouw prioriteit zodat de klant tijdig en correct geïnformeerd is en blijft. Om te zorgen voor een optimale klanttevredenheid, werk je als een tandem samen met de Sales Buitendienst.

Werken voor ASSA ABLOY betekent werken voor een professionele en internationale organisatie. ASSA ABLOY, onderdeel van de ASSA ABLOY Group, is namelijk wereldwijd actief en mag zich wereldmarktleider in ‘Door Opening Solutions’ noemen. Benieuwd naar ons aanbod? Klik hier voor een korte introductie-video van de ASSA ABLOY Group.

Dit wordt onder andere van je verwacht:

In deze rol heb je een veelzijdig en gevarieerd takenpakket met een gezonde mix van klantencontact (70%) en orderverwerking (30%).

• Je promoot en verkoopt het productassortiment (telefonisch) bij bestaande en nieuwe klanten.
• Je adviseert de klant en versterkt documentatie m.b.t. het productassortiment.
• Ook stel je offertes op, aansluitend bij de vraag van de klant.
• Je ondersteunt de Sales Buitendienst commercieel op het gebied van prijzen, omzet en data.
• Verder bel je klanten na op basis van verkoopacties. Door middel van deskresearch zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van de markt, het dealernetwerk en de concurrentiepositie.
• Op administratief gebied bevestig je nieuwe aanvragen van klanten en leg je klantcontacten vast in ons CRM systeem.
• Ook bereid je prijscorrecties voor in het kwaliteitsprogramma, waarna de afdeling Finance een creditnota op kan stellen.
• Je boekt en controleert vanuit ons ERP systeem de ingevoerde orders.
• Daarnaast maak je leveringsafspraken in overleg met klanten en organiseer je transporten binnen vastgestelde raamcontracten/SLA’s.
• Om onze klanten zo goed en snel mogelijk op de hoogte te houden van hun orders, monitor je het openstaande orderboek en informeer je klanten proactief over leveringsdata.
• Ook met de afdelingen Verkoop en Inkoop heb je regelmatig contact over levertermijnen.
• Als er klachten van klanten zijn, ben jij hiervoor het aanspreekpunt. Je weet wanneer je zaken intern moet escaleren en bent ook niet bang dit te doen.

Wat breng je mee?

• Bachelor werk- en denkniveau;
• Ervaring op een Customer Service afdeling of commerciële binnendienst;
• Kennis van Office;
• Kennis van Axapta & CRM Dynamics is een plus;
• Heldere communicatie skills, een proactieve commerciële instelling, je bent pragmatisch en klantgericht ingesteld;
• Je kunt goed in teamverband werken
• Uitstekende kennis van het nederlands en het frans (mondeling en schriftelijk).

ASSA ABLOY biedt je:

Wij bieden een functie aan in een dynamische en internationale organisatie met ervaren en gedreven collega’s. Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris en interessante secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Volop mogelijkheden om je persoonlijk te ontwikkelen;
• Een prettige en informele werksfeer met een open organisatiecultuur;
• Werken voor een wereldmarktleider.

Ben jij de Customer Service Employee die wij zoeken?

Reageer dan zo snel mogelijk via de ‘apply now button’ met een bondige brief + CV. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Hans van Bezouw, Customer Service Manager, via het telefoonnumer +31 06-20943599 of via Alain Nyssen, HR Business Partner +32 486 56 63 29

ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux, onderdeel van de ASSA ABLOY Groep, is dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteits- en woningbouw.
Met het uitzonderlijk brede assortiment aan mechanische en elektromechanische kwaliteitsproducten heeft ASSA ABLOY alle ingrediënten in huis voor het realiseren van de ideale beveiligingsoplossing. Binnen ASSA ABLOY Benelux bundelen meerdere vertrouwde spelers hun krachten.

We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 51,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.

As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.