Principais Responsabilidades:
Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
Acompanhar a utilização da plataforma pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esfrorço e viabilidade técnica da equipe interna;
Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilzação da plataforma;
Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente
Requisitos e Skills:
Ter visão sistêmica;
Conhecimento de briefing;
Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX e/ou Linx serão um diferencial;
Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
Desejável certificação VTEX e/ou Google;
Desejável conhecimento em processos E-commerce.
O QUE OFERECEMOS?
Remuneração compatível com a função;
Ambiente favorável à aprendizagem;
Excepcional café da manhã e lanche da tarde (Modelo Hibrido);
Planos de saúde Unimed Nacional
Plano Odontologico Bradesco Nacional;
Vale transporte;
Vale alimentação e/ou Refeição;
Convênio SESC
Convênio Acate
Auxílio Home Office;
“Day off” de aniversário;
Sem “dress code”.
horario de trabalho:
De segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Tipo de contrato:
CLT.