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Sobre nós

O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.

Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos. A gente vai mudar isso!

Nossa história é nova, porém com conquistas muito consideráveis neste período, atingimos a marca de quase 4 milhões de downloads do nosso aplicativo e neste ano fomos regulamentados pelo Bacen como uma instituição de serviços financeiros. Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país, imaginando caminhos, sonhos e realizando a diferença!

DIVERSIDADE

Buscamos fazer coisas diferentes, com pessoas e pensamentos diversos! É nisso que nós, da Via, acreditamos. Para a empresa, para a sociedade e para o mundo. A diversidade que queremos, nasce do compromisso coletivo, onde cada um aprende e soma com as diferenças. Além de sermos apaixonados por pessoas, queremos que a diversidade do censo brasileiro esteja representada em todos os espaços e cargos. Por isso, até 2025, temos como meta alcançar um percentual de 42% de mulheres em cargos de liderança (Gerentes e acima) e 45% de pessoas negras. Isso representa 80% da diversidade do Censo brasileiro.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará aqui com a gente:

• Governança de dados da performance de atendimento, qualidade e treinamento junto aos BPOs de atendimento;
• Definir estratégias, via otimização na operação e treinamento, que aumentem a eficiência e qualidade do atendimento;
• Atuar junto a equipe de CX e Melhoria Contínua para desenvolver ações que visam resolver as deficiências identificadas durante as medições e monitorias;
• Fornecimento de relatórios de resultados de atendimento, qualidade e treinamento, com recomendações;
• Acompanhar, rastrear e evidenciar a implementação das recomendações de auditoria e ações direcionadas para o prestador de serviços;
• Identificar e propor melhorias na jornada do cliente nos diferentes canais – chat, WhatsApp, telefone, mídias sociais e canais críticos, como o Reclame Aqui;
• Identificar e propor melhorias na jornada do cliente nos diferentes canais – chat, WhatsApp, telefone, mídias sociais e canais críticos, como o Reclame Aqui;
• Melhoria de performance de atendimento e melhorias na qualidade e treinamento;
• Entre outros.

Requisitos e qualificações

Para isso, é importante que você possua:

• Ensino superioe completo;
• Experiência com gestão direta e gestão de BPO;
• Experiência em funções de suporte ao atendimento ao cliente (experiência do usuário, processos, qualidade, treinamento, etc.);
• Pacote Office Intermediário.

Será muito legal se você tiver:

• Pós-graduação em áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de análises e soluções de problemas;
• Conhecimento em metodologias de processos e qualidade;
• Conhecimento / Experiência em cultural ágil (Metodologia Ágil).

Informações adicionais

Aqui você encontrará:

• Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia!
• Atuação em modelo híbrido
• Salário Competitivo
• Bônus anual de acordo com atingimento de resultados
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Suporte social e psicológico gratuito
• Extensão da Licença Maternidade – 180 dias
• Extensão da Licença Paternidade – 20 dias
• Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
• Dr. Via Saúde: Telemedicina 100% online, sem limite de uso e sem coparticipação
• Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina
• Incentivo à cultura, com parceria com a rede SESC

O banQi é a conta digital dos brasileiros, gratuita e para todos.

Em maio de 2020, o banQi passou a fazer parte do grupo Via e nossa missão de oferecer serviços financeiros acessíveis e eficientes para as classes C, D e E ficou ainda mais forte.

Desde então, não paramos de crescer! Já são milhões de downloads e contas abertas. E queremos ir além: mais inclusão para todo o Brasil poder organizar a vida financeira, porque acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.

Se liga na nossa Cultura

Aqui no banQi, chamamos a responsa e fazemos acontecer pelo diálogo, respeito à diversidade e inconformismo. E tem mais…

A gente se adapta, arrisca e se ajuda na real!

Aprender e inovar fazem parte do nosso dia a dia!

Aqui, confiança e transparência reforçam o nosso jeito de trabalhar: com muita colaboração!

Paixão por pessoas? Aqui tem demais, viu!? O coração chega a bater até mais forte!

Nossa gente e nosso dia a dia

A gente sabe que o brasileiro dá um duro danado pra ganhar seu dinheiro. Por isso, formamos um time fera, curioso e pronto para ajudar nossos usuários a fazer mais, mesmo com pouco. É dedicação, propósito forte e garra, da ideia ao produto final.

Se você se identifica com isso, que tal participar de:

Uma estrutura ágil na veia, com tribos e squads multidisciplinares;

Projetos com foco em tecnologia e inovação;

Um ambiente colaborativo e mão na massa;

Um espaço para propor soluções, crescer e fazer acontecer.

Então vem embarcar com a gente nesta jornada cheia de propósito, desafios e aprendizados sensacionais! Quer saber mais sobre a cultura banQi? Bora conhecer mais abaixo!