CHU UCL Namur Hiring for Médiateur de plaintes patients et secrétaire du département infirmier (H/F/X) – Site Dinant Job at Dinant Full Time

Depuis janvier 2016, Le CHU UCL Namur résulte de la fusion du CHU Dinant Godinne & de la Clinique et Maternité Sainte-Elisabeth de Namur et représente, grâce à ses 5.045 travailleurs dont 500 médecins, le premier employeur privé de la Province de Namur.

L’ambition de notre Institution est de former un ensemble hospitalier et de référence européenne offrant des soins intégrés et de dimension universitaire à un niveau de qualité qui garantit l’attractivité des patients, des résidents et des meilleurs professionnels.

Responsabilités

Ton rôle, en tant que secrétaire, sera d’effectuer des travaux de secrétariat et de gérer l’agenda de la Directrice du département infirmier afin d’optimiser son temps et ses activités.

Avec ta double casquette, tu seras, également, amené.e à prendre en charge la médiation et la gestion des plaintes relatives ou non aux droits des patients,.

Tu contribueras à la qualité des services et des soins de santé que les patients sont en droit d’attendre.

Partie secrétariat :

• Gestion de l’agenda de la directrice du département infirmier, traitement des mails et assurer un suivi ;
• Rédaction des rapports et comptes rendus de réunion ;
• Participation à l’organisation administrative et logistique de certaines réunions et d’évènements internes…
• Développer des contacts de qualités avec les acteurs institutionnels internes et partenaires externes;

Partie médiation des plaintes :

• Médiation et gestion de toute plainte relative ou non aux droits des patients afin d’augmenter leur satisfaction et celle de leur famille afin de maintenir et améliorer la qualité des services et des soins de santé dispensés ;
• Accueil du plaignant et récolte sur le terrain toutes les informations utiles à la compréhension et au traitement de la plainte. Assurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier ;
• Participation à la mise en place d’outils ou méthodes de travail permettant le développement de la démarche Qualité patient ;
• Collaboration avec les médiateurs de plainte des autres sites et les chargés de missions qualité afin de partager les informations utiles à leur travail et d’harmoniser les processus en sein du CHU UCL Namur, …

Exigences obligatoires

• Tu as un diplôme de secrétaire et/ou d’assistant.e social.e ou expérience équivalente ?
• Rigueur et précision sont deux de tes qualités ?
• Tu es organisé.e et sais gérer les deadlines qui te sont imposées ?
• Tu es à l’aise pour communiquer avec tous types d’interlocuteurs ?
• Tu fais preuve d’une écoute attentive et compréhensive ?
• Tu sais rester neutre et respectes la confidentialité liée à ton métier ?
• Tu as une bonne faculté d’analyse et sais dégager les causes sous- jacentes lors des médiations de plaintes ?
• Tu maîtrises des textes de loi en lien avec ton domaine de compétences et actualises tes connaissances ?
• Tu es flexible au niveau de l’horaire pour pouvoir t’adapter en fonction des situations pour lesquelles ta présence est indispensable ?
• Tu penses être cette perle rare ? Postule, sans plus attendre !

Nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée
• Temps de travail : 50% (19h00/semaine)
• Tickets restaurants (valeur faciale : 5 euros)
• Employé.e, dépend de la Direction de site et de la Direction Générale

Langues French Education Bachelor Expériences professionnelles 1+ years