Clicksign Hiring for Analista de Customer Service Júnior Job at Trabalho remoto Full Time

Já pensou em trabalhar numa empresa em que você pode construir um produto único, que facilita a vida de várias pessoas e empresas e que está num movimento de forte crescimento?

A Clicksign é a primeira empresa de assinatura de documentos online do Brasil. As soluções são ideais para quem deseja reduzir custos e agilizar processos. Pois, de qualquer local, por meio de um dispositivo com acesso à internet, é possível fazer uma assinatura em menos de 1 minuto.

Pela plataforma, pode-se assinar documentos com ou sem certificado digital, de acordo com as necessidades dos clientes. As mais avançadas tecnologias são utilizadas para prover maior segurança e validade jurídica aos documentos assinados.

Como nós trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Fazemos a coisa certa.
Somos orientados a resultados. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar.
Pessoas são o nosso bem mais valioso. Nos conectamos como seres humanos. Empatia e respeito permeiam todas as nossas ações.
Trabalhamos com capricho. Colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Excelência está no nosso DNA.

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O Time de Suporte*
É responsável por fornecer suporte aos clientes externos e internos da Clicksign.

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Analista de Customer Service Júnior*
Clicksigner responsável pelo atendimento de clientes que chegam até a empresa na procura de algum tipo de suporte técnico, elucidação de dúvidas ou para fazer questionamentos.
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Responsabilidades e atribuições**
O que você vai fazer aqui?*

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Proporcionar um atendimento espetacular para os nossos clientes por meio dos nossos canais de telefone, chat e e-mail;

• Conhecer nossos produtos a fundo, para que possa tirar dúvidas e fornecer sugestões de novos serviços e/ou funcionalidades;
• Comunicação junto às áreas de Desenvolvimento, Vendas e Marketing;
• Fornecer feedbacks sobre a eficiência dos processos de atendimento ao cliente;
• Identificação de melhorias nos produtos da Clicksign que auxiliem nossa área de Produto;
• Assumir as dores do cliente e acompanhar os problemas até a resolução total.

Requisitos e qualificações*
O que esperamos de você?*

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Curiosidade*, com perfil investigativo para solucionar problemas.

• Empatia e resiliência para entender e orientar os clientes.
• Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área.
• Amor por tecnologia, com habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções.
• Familiaridade com tecnologia, para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.

Você vai ter um fit melhor se:

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Você é empático com os usuários e pode facilmente se colocar no lugar deles.* Você percebe que, nem todo mundo tem o mesmo conjunto de habilidades, e que pessoas inteligentes às vezes cometem erros.

• Você adora resolver problemas. Cada cliente é diferente. Você gosta de atender necessidades específicas e antecipar a solução de futuros problemas.
• Você adora escrever. Quase tudo na Clicksign é feito por meio de comunicação escrita (tanto com clientes quanto entre colegas de equipe).
• Você é persistente. O suporte da Clicksign é muito diferente do que em muitas empresas. As perguntas mudam todos os dias, sendo necessário pesquisar detalhes minuciosos e técnicos. Você não desiste quando não sabe a resposta imediatamente e corre atrás da solução.
• Você gosta de definir seu próprio curso. Na Clicksign, temos alinhamentos semanais com a equipe e fazemos as coisas acontecerem. E, você gosta disso, fazer com que as coisas aconteçam sem que alguém diga algo.

Informações adicionais*
O que você pode esperar da gente?*

Período de pausa (Sabemos o quão importante é a pausa você passar um tempo com a família);
Para nós o Home Office já é padrão há alguns anos, por isso, a vaga é para ser exercida remotamente, mesmo após a pandemia;
Descontos em aulas de inglês e em sessões de terapia com nossos parceiros, assim você pode buscar a melhoria profissional enquanto cuida da sua saúde mental;
Uma cultura de muita confiança, focada em resultados. Sem micro gerenciamento, com muita autonomia e transparência;
Muito desafio e aprendizado. Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;
Colaboração e empatia, valorizamos muito as pessoas que estão nesse desafio com a gente e adoramos bater um papo e realizar nossos 1:1 quinzenais;
Possibilidade de Crescimento real dentro da Clicksign;
Um ambiente massa, ou como dizem os Clicksigners, um “Ambiente sensacional”.

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Estamos em busca de pessoas talentosas, proativas e engajadas, independente de religião, cor, gênero, orientação sexual ou qualquer outro fator. Se você se encaixa no perfil que procuramos, se candidate e seja você mesmo!

Nascemos com um propósito claro: simplificar a vida das pessoas dentro das empresas. E como fazemos isso? Com a assinatura online de documentos. Sem burocracia, papel e caneta. Com a Clicksign é assim: clicou, assinou! Em poucos minutos, de onde estiver.

Fomos a primeira empresa brasileira a oferecer esse serviço, que facilita todos os dias a vida de milhões de pessoas mundo afora e, hoje, se desdobra em diversas soluções que atendem a centenas de mercados.

Acreditamos em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners. Utilizamos as melhores tecnologias e metodologias, assim como adotamos o trabalho remoto para sempre, formando um time de talentos espalhados pelo mundo todo. Isso nos motiva e impulsiona para fazer sempre o melhor e impactar positivamente na vida das pessoas.

E aí, você vem com a gente fazer parte dessa mudança?

Tipo de vaga: Tempo Integral