Combate à Fraude Hiring for Customer Success Job at Trabalho remoto Full Time

Existimos para garantir com que nenhuma pessoa se passe por outra. Somos especialistas em tecnologia de identidade e identificação de faces, fazendo parte dos processos de onboarding e validação de bancos, fintechs, e-commerces, seguradoras e várias outras empresas.

Durante o ano de 2021 nosso time cresceu mais de 400% e em 2022 já estamos expandindo nossa operação para os Estados Unidos, Canadá e Reino Unido.

Temos o desafio de consolidar nossa empresa como a melhor empresa de identidade digital do mundo. Para isso acontecer, buscamos pessoas comprometidas e capazes e nos ajudar a atingir esses resultados.

Sua missão no time: Como Analista de Sucesso do Cliente você terá a oportunidade de se relacionar com grandes clientes, fortalecendo nossas relações de atendimento com gigantes do Mercado e interagindo no dia a dia para buscar soluções e melhorar o desempenho, entregas e nível de serviço deles. Além disso, vai estar em um ambiente de muita tecnologia, inserido em um time ágil, comprometido com entregas de qualidade, eficiência na automatização de processos, robustez, escalabilidade e performance dos nossos sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Um dia típico de trabalho pode incluir:

• Dar segmento na jornada do cliente pós Implementação (Cliente em Produção);
• Participar da reunião semanal com time de Vendas + Customer Success;
• Acompanhar semanalmente os consumos/faturamento de seus clientes;
• Propor, em conjunto com o parceiro, melhorias ao processo do cliente;
• Realizar reuniões mensais/quinzenais/semanais com seus parceiros;
• Mandar materiais do portfólio da CAF;
• Retroalimentar ações no CRM;
• Identificar potencial de novos negócios dentro do cliente (Cross-Seling e Up-Seling );
• Configurar modelos de consulta, regras e melhorias para o cliente;
• Tomar decisões para solucionar problemas com agilidade;
• É o/a “owner” do Parceiro e do Cliente dentro da CAF.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é indispensável:

• Pacote office/sheets;
• Graduação (Andamento ou concluída);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Entendimento do Produto CAF;
• Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
• Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes.

Iremos gostar muito se, além disso, você possuir:

• Proficiência em inglês (Estar cursando);
• Conhecimento técnico em sistemas CRM;
• Abertura de Tickets.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Valor fixo de R$750,00 no cartão de benefícios da CAJU, podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Plano de Saúde Integral e extensivo a dependentes, pago 100% pela Empresa;
• Plano Odontológico, pago 100% pela Empresa;
• Curso de Inglês, pago 100% pela Empresa.

O que oferecemos para o time:

• Ambiente Startup;
• PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
• Avaliações em geral;
• 1:1.

Local de trabalho:

• 100% remoto ou,
• Presencial, no escritório em Venâncio Aires ou,
• De forma híbrida

Você quem escolhe!

Acolhemos na empresa profissionais PCDs.

Desde que surgimos, nosso objetivo sempre foi muito claro: utilizar toda a tecnologia e expertise da equipe para gerar soluções de combate à fraude em canais digitais.

Todos os dias, nosso time trabalha para tornar o ambiente digital mais seguro e confiável, tanto para as empresas quanto para pessoas físicas que buscam cada vez mais os serviços digitais para facilitar suas vidas.

Somos movidos por desafios e existimos para ajudar nossos parceiros a combater fraudes e encontrar pessoas tentando se passar por outras. Nosso time possui mais de 40 anos de experiência em Perícia Documental e Jurídico Criminal, já tendo trabalhado junto aos maiores Bancos, Seguradoras e Fintechs do mercado brasileiro.

Quer fazer parte do nosso time? Veja as vagas disponíveis!