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Hiring for Líder de Help Desk at
Vicente López, Buenos Aires Province, Argentina Full Time
Liderar el equipo de soporte siendo, el coordinar y también tomando casos de soporte, velando por la respuesta oportuna frente a eventos, cambios programados o incidentes.
Liderar los servicios de mesa de ayuda, accesos y gestión de contratos y presupuesto de TI y proveedores.
Conocimientos y Experiencia EXCLUYENTES
Tareas de organización de recursos y dimensionamiento.
Esquemas de control de Calidad.
Monitoreo y seguimientos en plan de acción diaria.
Armado y distribución de informes diarios y/o mensuales de las métricas establecidas. Dichas métricas deberemos establecerlas conjuntamente.
Control de SLA establecido.
Reordenamiento y acondicionamiento de las tareas efectuadas diariamente por los técnicos de soporte.
Gestión para NVR y central telefónica.
Gestionar reclamos a proveedores de servicios, tanto internos como externos.
Experiencia en coordinación y supervisión de equipos técnicos.
Experiencia en control del servicio y reuniones con el responsable del área y el equipo.
Experiencia en creación, generación y distribución de manuales de soporte.
Conocimiento de sistemas: Office, Jira, VPN, AD para ABM de usuarios, Networking,
Experiencia en asistencia a los usuarios a través de los incidentes generados en la herramienta de tickets.
Experiencia en creación y seguimiento de inventario.
Ingles avanzado (EXCLUYENTE)
Requisitos
Educación requerida: Carreras afines al área (Sistemas) ,Terciario / Universitario (culminado o en curso)
