Grupo Boticário Hiring for Supervisor Atendimento Job at Trabalho remoto Full Time

Buscamos pessoas com muito Brilho no Olho, Inquietude e Agilidade para atuar no time de Excelência do Cliente!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar pessoas com o objetivo de desenvolver/formar uma equipe de alta performance;
• Acompanhar os indicadores e resultados da equipe vs orçamento;
• Contribuir para o engajamento dos colaboradores sob sua gestão, liderando-os através das essências do Grupo Boticário com assertividade na tomada de decisão;
• Assegurar que clientes tenham alta disponibilidade de acesso aos multicanais através do apoio ao monitoramento dos sistemas que suportam o contact center, com acionamento dos responsáveis e plano de contingenciamento formalmente estabelecido que contemple testes periódicos;
• Contribuir para o cumprimento dos SLAs dos workflows, por meio da interface com as áreas solucionadoras identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima;
• Gerenciamento de crises nos atendimentos até solução da causa raiz.

Requisitos e qualificações

• Superior completo;
• Conhecimento sobre mapeamento de processos;
• Habilidade em desenvolver relatórios no Excel, entre outras ferramentas;
• Capacidade analítica para identificação de oportunidades e tomada de decisões pautadas na estratégia da área;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com acompanhamento e reporte de indicadores;
• Diferencial: Conhecimento e gestão de canais reputacionais como Reclame Aqui e Consumidor.gov;
• Experiência com Redes e Mídias Sociais, experiência em e-commerce e marketplace.

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Onde você vai trabalhar?

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais:

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• 
  Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• 
  Bônus anual*;

• Válido somente para algumas posições;

GRUPO BOTICÁRIO

Sabe o que a gente faz? Beleza!

Uma beleza, diversa, transparente e gentil.

A gente pesquisa, testa, inova. E tem sido assim por mais de 45 anos. Somos mais de 12 mil colaboradores vivendo o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar até você.

Multiplicamos a beleza por meio do nosso ecossistema multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e Vult chegam cada vez mais longe. A MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Sabe o que a gente faz? Beleza!

Uma beleza, diversa, transparente e gentil.

A gente pesquisa, testa, inova. E tem sido assim por mais de 45 anos. Somos mais de 12 mil colaboradores vivendo o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar até você.

Multiplicamos a beleza por meio do nosso ecossistema multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e Vult chegam cada vez mais longe. A MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.