Gupy Hiring for CH | Assistente de Atendimento ao Cliente | Vaga Afirmativa para Pessoas Negras Job at Trabalho remoto Full Time

Proporcionar uma experiência mágica e que dê brilho nos olhos do nosso usuário final, prestando um atendimento acima da média, com respeito, alegria, rapidez e assertividade. Gostou? Esse é o principal objetivo de um dos times mais importantes da Gupy, o Customer Hero!

Na Gupy prezamos muito por BRILHAR OS OLHOS dos nossos usuários em qualquer circunstância e é por isso que temos um Time de Suporte que é bem mais que um suporte ou um time de Atendimento ao Cliente comum 😀

Temos nosso lado reativo, em que buscamos resolver problemas e salvar todo mundo do perigo. Temos também nosso lado pró-ativo, que buscamos fornecer insights para outras área e esse é o nosso maior diferencial!

Estamos crescendo muito rápido e criando a cada dia um produto ainda mais poderoso. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte conosco dessa construção contínua.

Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Como uma pessoa do time de Customer Hero da Gupy, você focará em:

• Atender os clientes e candidatos em suporte que nos procuram com dúvidas sobre a plataforma Gupy;
• Dar orientações sobre o melhor uso da plataforma, proporcionando aprendizado ao atender;
• Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento;
• Analisar as demandas de forma critica e propor melhorias e insights para o produto da Gupy e para a liderança;
• Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
• Buscar oferecer um atendimento encantador indo além do que é esperado;
• Investigar possíveis inconsistências na plataforma Gupy, com foco na resolução dos chamados (tickets).

Requisitos e qualificações

Como requisito básico, você deve ter:

• Alguma experiência com atendimento ao cliente (SAC/Suporte) em canais escritos (chat/e-mail);
• Excelente comunicação escrita e oral.

Você se destaca se tiver:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movdesk ou Intercom;

Informações adicionais

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no Home Office);
• Vale Refeição no cartão Caju;
• Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;
• Plano odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;
• Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 6 meses;
• Licença Casamento de 5 dias;
• Oportunidade de sociedade;
• Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dayoff para aniversários.
• Short Friday – Nas sextas trabalhamos só por meio período;
• Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos
• Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira
• Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento!
• Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
• Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo;

É essa a nossa missão.

Há 7 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas!

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão em 2021! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Funcionamos atualmente em 3 grandes frentes: Recrutamento & Seleção; Admissão; e Educação Corporativa.

Hoje já somos um time de mais de 700 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! E como aqui na Gupy gente vem primeiro, priorizamos a liberdade e o bem-estar dos gupiers, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.gupy.io