Johnson & Johnson Hiring for Patient Support Program Manager Job at Buenos Aires Full Time

Patient Support Program Manager

En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.
La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.
Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.

En Janssen, estamos creando un futuro donde las enfermedades son cosa del pasado. Somos la compañía farmacéutica de Johnson & Johnson, trabajando incansablemente para hacer realidad el futuro para los pacientes de todo el mundo al combatir la enfermedad con la ciencia, mejorar el acceso con astucia e innovación y curando la desesperanza con el corazón. Nos centramos en áreas de la medicina donde podemos hacer la mayor diferencia: Cardiovascular y Metabolismo, Inmunología, Enfermedades Infecciosas y Vacunas, Neurociencia, Oncología e Hipertensión Pulmonar.
Somos Janssen.
Nuestra Misión nos impulsa.
Nuestros Pacientes nos inspiran.
Colaboramos con el mundo para la salud de todos.
Por favor visite: https://www.janssen.com/ para más información.

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Patient Support Program Manager que estará localizada en la Ciudad de Buenos Aires.

Descripción general de la posición:
Administrar el programa de soporte a pacientes (PSP) de Janssen Latinoamérica Sur , asegurando un alto nivel de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía

Principales objetivos de la posición:

1. Brindar apoyo a los CVTs en el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes mediante la innovación y análisis de competidores
2. Mejoramiento continuo del programa para brindar mejores servicios a los pacientes, ayudándoles a cumplir los objetivos de su terapia.
3. Reforzar la reputación de Janssen y cumplir con las políticas y procedimientos corporativos y la regulación local. Este cargo deberá asegurar que los programas están dentro de las normas regulatorias vigentes.
4. Brindar adecuado análisis de la información del programa para soportar las estrategias del negocio, bajo las políticas de confidencialidad establecidas.
5. Mantiene informados a los clientes internos de la evolución de los indicadores de gestión, a través de informes amigables y que brindan información estratégica para las BU.
6. Hacer un análisis del estado actual de los PSP frente a las necesidades del negocio, al Sistema de Salud, la regulación y las políticas corporativas, incluyendo una evaluación de los diferentes proveedores que actualmente administran los programas.
7. Maneja una relación productiva, pero retadora con los proveedores externos de los servicios
8. Se asegura de que se tomen las acciones necesarias cuando los resultados no son los esperados
9. Gerenciar y desarrollar el equipo a su cargo

Otras responsabilidades del rol:

1. Diseñar los procesos que garanticen alta eficiencia y cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de un PSP.
2. Diseñar Acuerdos de Niveles de Servicio con los CVT, así como también asegurar el cumplimiento de dichos acuerdos.
3. Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa acordado con los CVT
4. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y niveles de servicio acordados en los contratos de cada uno de los proveedores del programa de pacientes del país, adecuando nuevos esquemas de servicio de acuerdo a las áreas de oportunidad.
5. Mantener la operación del programa de pacientes bajo el presupuesto establecido.
6. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos
7. Coordinar los entrenamientos de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores).
8. Monitorea de forma regular la competividad de los programas vs los de la competencia
9. Mantiene una base de datos actualizada y confiable

Qualifications

1) Profesional graduado de carreras tales como: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Campos de la salud, entre otras.
2) Experiencia en programas de soporte o servicio a pacientes en la industria farmacéutica.
3) Mínimo 2 años en áreas de Servicio a los equipos Comerciales y/o Medical Affairs
4) Manejo de idioma inglés al menos intermedio avanzado
5) Deseable manejo de CRM (Sales Force ) y Qlik sence
6) Lugar de desempeño: Belgrano, Buenos Aires, Argentina

Competencias:
1. Gerenciamiento de equipos
2. Desarrollar planes y tácticas que permitan a la organización moverse hacia el logro de sus objetivos de mediano y largo plazo.
3. Establecer curso de acciones para asegurar que el trabajo propio y el de los demás se completa eficientemente.
4. Habilidad para identificar situaciones, obtener información relevante, e identificar causas posibles.
5. Capacidad de análisis y facilidad para sintetizar información, tanto verbalmente como en informes.
6. Pensamiento crítico frente a situaciones de riesgo.
7. Alto nivel de relacionamiento y trabajo en equipo
8. Liderazgo de proyectos cross-funcionales
9. Capacidad de identificar posibles situaciones de riesgo y tomar decisiones
10. Administración de proyecto: traducir la estrategia en tácticas de implementación, comunicar claramente y establecer responsabilidades a los miembros del equipo cross-funcional.
11. Habilidad para conocer a sus clientes y entregar los servicios a cada uno de ellos según sus necesidades y preferencias.

Primary Location
Argentina-Buenos Aires-
Organization
Janssen Cilag Farmaceutica Srl (fka Pharma Farmace (7425)
Job Function
Marketing
Requisition ID
2206041867W