PhoneTrack Hiring for Analista de Atendimento Job at Trabalho remoto Full Time

O Analista de Suporte ao Cliente é responsável em manter a estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, assim como realizar atendimentos aos clientes e colaboradores através de sistema de chamados e chat, esclarecendo dúvidas e solucionando diferentes solicitações.

Responsabilidades e atribuições

• Atender aos processos relacionados à suporte;
• Atendimento de tickets de solicitação de serviços;
• Atendimento de clientes via chat;
• Executar atividades com máximo de profissionalismo e excelência operacional;
• Prestar suporte às equipes internas;
• Gerar documentações de suporte para clientes: Central de ajuda;
• Garantir a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados;
• Acompanhamento e execução de planos de ação para melhorias de processos da área.

Requisitos e qualificações

O que é indispensável para a vaga?

• Formação completa em Tecnologia da Informação, Telecom, Marketing, Administração ou cursos relacionados;
• Experiência na área de atendimento / suporte ao cliente.

Você se destacará muito se tiver:

• Conhecimento em marketing digital;
• Conhecimento básico de programação;
• Experiência com Google ADS.

Informações adicionais

Nossa sede é em Curitiba/Pr e estamos trabalhando remotamente desde março de 2020. Isso nos trouxe a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades! Confira abaixo os benefícios que selecionamos com maior zê-lo, para que você tenha qualidade de vida e uma excelente jornada conosco!

Nossos Benefícios:

• 
  Trabalho remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;
• 
  Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Mastercard;
• Plano de saúde é Unimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• Assistência Odontológica é DentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• 
  Parceiros para Atendimento Psicológico on-line com desconto de 20% a 25% no valor do atendimento;
• 
  Cartão EcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;
• Planos empresariais da GymPass para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;
• 
  DayOff no mês de aniversário + Bolo de aniver;
• Empréstimo Consignado;
• 
  Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização ;
• 
  Idiomas In Company ou Plataforma on-line: Temos 2 parceiros, um que oferta aulas on-line de conversação com time da PhoneTrack e outro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;
• 
  Auxílio home office: Subsídio mensal;
• 
  Jornada de trabalho semi-flexível;
• 
  4 Day Week! Aqui você trabalhará 4 dias da semana e folgará 3!

#VEMPARAPHONETRACK

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores com inteligência aplicada à voz.

Fundada em Curitiba, tem clientes e colaboradores no Brasil inteiro. Nosso objetivo principal é simples (e ao mesmo tempo bem grandioso): ser o melhor atendente virtual de voz em português do mundo. Para isso, já analisamos mais de 100 milhões de minutos de dados de voz, entregando valor para as áreas de marketing, vendas, performance e gestão.

Para isso, contamos com um time focado em inovação e colaboração, desenvolvendo atividades data-driven para empresas e agências. Acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também de atuar como fonte de dados valiosos nas estratégias de conversão e vendas.

Nosso time traz alguns valores importantes:

• Somos Cooperativos
• Somos Protagonistas
• Somos Inovadores
• Somos Transparentes
• Somos Diversos

Quer ser um #PhoneTracker? Candidate-se e venha crescer junto com a gente

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores através da inteligência aplicada à voz.

Nós acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também fonte de dados valiosos.

Unimos inteligência artificial à nossa expertise, trazendo aos nossos clientes uma plataforma que mensura dados de voz e ajuda na tomada de decisão.

Somos curitibanos, mas também somos do mundo. Somos jovens e inovadores e desde 2015 trabalhamos para crescer e conquistar ainda mais lugares. Por conta disso, fomos selecionados para o Google For Startups 2019, pelo programa de aceleração Radar Santander 2019 e em 2020 pelo Cubo Itaú.

Somos uma startup com o pé no chão. Aprendemos muito com os nossos erros e acertos e acolhemos as lições aprendidas. As pessoas são acessíveis, independente da área e há muita conversa e troca entre os times.

Aqui, há possibilidades reais de você participar de outros projetos, que não necessariamente sejam da sua área de atuação e o crescimento e amadurecimento acontecem entre os times e não só de maneira individual.