Plooral Hiring for Customer Success Junior Job at Trabalho remoto Full Time

SOMOS A PLOORAL!

Nós ajudamos as empresas a crescer através do poder das pessoas. Nós fornecemos soluções inovadoras que viabilizam estratégias de recrutamento, seleção e remuneração inteligente para empresas! Construímos relacionamentos com nossos clientes, colaboradores e parceiros em torno de integridade, transparência e honestidade. Aprendemos continuamente e somos avessos à estagnação e à conformidade.

Ser um Customer Success na Plooral é ser alguém responsável em fornecer uma boa experiência de atendimento, desde o processo de onboarding até o acompanhamento periódico com o cliente, pensando sempre na melhoria de processos e nas boas práticas dos métodos de recrutamento e seleção!

A Plooral iniciará em em breve uma expansão para os Estados Unidos e estamos em busca de um(a) profissional para iniciar o atendimento de clientes Brasil, mas que tenha habilidades para atendimento de nossos futuros clientes Americanos.

Para integrar nosso time de Customer Experience buscamos alguém com energia, proatividade e com vontade para aprender sobre o mundo de atendimento ao cliente. O Inglês fluente neste caso será fundamental, pois a carteira de clientes será internacional.

Como será seu dia a dia?

Você irá realizar a implementação da plataforma a partir da parametrização da conta dedicada a cada cliente;

Realizará onboarding de excelência, mapeando principais necessidades do cliente para uma rápida ativação e então percepção de valor da plataforma por parte do cliente;

Estabelecerá contatos periódicos com a sua carteira de clientes para garantir o sucesso e bom atendimento, tendo um papel consultivo na utilização de nossos produtos, inclusive, repassando os feedbacks recebidos para os times responsáveis.

Você irá se relacionar com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações acerca das necessidades dos clientes, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;

Apoiará a análise de cancelamentos de contratos. Através de escuta ativa entenderá o que pode ser feito para tentar reverter o cancelamento;

Evitará o churn analisando de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;

Realizará a pré-análise e a abordagem de negociação junto ao time comercial, quanto às condições de flexibilização de taxas ou upgrade de planos, sempre com o foco em oferecer a melhor experiência e fortalecer a relação de confiança com nossos clientes;

Realizará atendimento de chamados de empresas e candidatos através de ferramenta de gestão de tickets. Prevendo um atendimento resolutivo e que mantenha a SLA (Service Level Agreement) de resposta pré-estabelecida.

Pré requisitos para fazer parte do time:
Inglês fluente

Formação completa em administração de empresas, economia, marketing ou áreas correlatas.

Excelente comunicação escrita e verbal;

Disciplina e comprometimento com metas e tarefas;

Capacidade de lidar com situações adversas, tendo rápido raciocínio;

Auto gerenciamento.

Quais os benefícios de trabalhar na Plooral?

Carga horária 40h semanais e regime de banco de horas;

Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;

Plano de Saúde Unimed Nacional sem coparticipação e sem mensalidade;

Plano odontológico Nacional;

Day off de aniversário;

Nossa Sede é em Floripa/SC, mas estamos em todos os lugares trabalhando em Home Office!

Macbook: Seu equipamento deve ser tão bom quanto seu trabalho;

Um ambiente de trabalho que é reflexo do respeito e transparência entre nosso time.

Workshops e Treinamentos para que as equipes se mantenham atualizadas com as novas tecnologias;

Nós acreditamos que compartilhar conhecimento é a chave para o crescimento intelectual em conjunto. A conta é simples e ela sempre fecha, se você cresce, nós crescemos juntos;

Somos inspirados por nossos sonhos, guiados pelos nossos objetivos e impulsionados pelas nossas paixões. Somos infinitas oportunidades. Somos Plooral.

#vemserplooral