Proximus Group Hiring for Process Specialist Job at Bruxelles Full Time

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

Le spécialiste des processus d’OST améliore l’efficacité et maximise l’expérience du client.

Il/Elle est le SPOC d’un ou plusieurs squads au sein de Tribes ayant un lien avec OST (OmniCare, OmniSales, OmniChannel, Fiber Migration, IVM…) en avec les membres des Competence Chapters (tel que PRC, Customer Experience…).

Il/Elle contribue et assure une collaboration optimale entre les équipes opérationnelles, les équipes de terrain et de back-office, et les équipes de produits et de processus pour assurer une mise en œuvre sans heurts et qualitative des solutions/améliorations clients.

Il travaille en étroite collaboration avec le Domain Manager SCQ au sein d’OST et s’assure que les plans et les actions sont conformes aux objectifs d’OST, de CUO et de Proximus. Une fois le plan validé, il veille à ce que sa mise en œuvre concrète soit suivie de près afin que les clients et le budget d’OST en ressentent rapidement les effets positifs.

Tâches et responsabilités

Le Process specialist recevra une responsabilité E2E pour l’élaboration et la réalisation d’un nombre d’ EPICs(Actions) dans les domaines de responsabilité de SCQ

Service

• Définir, négocier et implementer les évolutions au niveau service catalogue d’OST: Promesses de service (heures d’ouverture, temps de réparation…), tâches (WIFICheck, éducation MyPXS…), apparence (tenue et voitures) et prix (services payants, self-service…). Que faisons-nous et comment le faisons-nous ?
• Soutenir les Tribes, CUO PRC, CUO Fiber…et guider l’introduction sans faille de produits et services nouveaux/améliorés/changés dans notre organisation.
• Contribuer aux roadmaps technologiques. Collaboration cross-divisionelle afin de suivre et de guider l’introduction sans faille de technologies nouvelles/améliorées/changées (fibre, boosters WIFI…).

Customer Experience

• Responsabilité pour la performance Care de notre Touchpoint Care et la contribution au CES des E2E Journeys et NPS. Elaboration, roll-out vers le terrain et gestion des programmes des actions d’amélioration suite à l’analyse des résultats et des feedbacks des clients.
• E2E Tribes/Squads
• Co-créer et implémenter des actions d’amélioration dans les Journeys/Tribes où OST joue un rôle. Soit OST supportera un Journey/Tribe initiative, soit OST introduira un Journey initiative. Tout en maximisant les avantages et la simplicité pour le client, et en améliorant notre efficience.

Qualité

• Éviter le rework et le gaspillage : maximiser le “First Time Right” et le “%Done”. De l’analyse à l’alignement du plan d’action, jusqu’à l’exécution et l’amélioration des KPI.
• Réduire le volume des interventions: Responsable de l’initiation (analyse des données), de la mise en place, du pilotage et du déploiement des actions de déflation.
• Contribuer et collaborer au développement de processus nouveaux ou améliorés, de la saisie d’idées de qualité soi-même ou nourri par le terrain, de leur classification, de la traduction des idées prioritaires en actions d’amélioration, avec un retour d’information continu aux initiateurs et aux équipes.

Profil

• Être disposé à entrer dans le détail du contexte spécifique OST au sein de CUO.
• Améliorer l’expérience du client est votre credo tout en gardant un œil sur Digital et le coût/ l’efficacité.
• Détecter, vendre et mettre en œuvre avec succès des opportunités d’amélioration continue est dans votre ADN.
• Laisser ses décisions être guidées par son esprit d’analyse mais ne pas hésiter à challenger un momentum sur base de bonnes intuitions.
• Avec un contact facile à l’intérieur et à l’extérieur de l’équipe afin de rassembler rapidement des informations sur les opportunités pressenties.
• Se sentir à l’aise avec le change management et l’approche de ” gestion par influence “.
• Être prêt à penser en termes de processus concrets pour approfondir des idées disruptives jusque dans les détails de leur exécution.
• Avoir de l’expérience de gestion de projet réussie.
• Être quasiment trilingue (NL/FR/Ang)

Qu’avons-nous à vous offrir ?

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Mais il y a tellement plus !

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

En bref, Nous vous proposons un job riche en opportunités, qui vous fera grandir et développer vos compétences. Un job qui vous portera afin que nous puissions, ensemble, façonner l’avenir du digital. Qui sait, vous réaliserez peut-être plus que vous ne l’imaginez ! Vous êtes un(e) pro dans votre domaine et vous partagez notre état d’esprit ? Vous voyez des solutions où d’autres ne voient que des obstacles ? Rejoignez-nous et cultivez votre talent. Jour après jour.