Repassa Hiring for Líder de Atendimento Front – N1 Job at Trabalho remoto Full Time

O time de Customer Experience do Repassa busca por pessoas focadas, empáticas e que se preocupam em garantir uma melhor experiência aos nossos clientes, sendo ágeis e engajadas com a nossa missão de reduzir os impactos negativos da indústria da Moda, visando sempre a melhor qualidade para dar mais segurança para quem compra e mais comodidade para quem vende.

A pessoa que ocupará a nossa liderança do time do front, estará responsável pela gestão da equipe do segundo turno, composta por assistentes que atendem demandas de N1. Seu papel será fundamental na gestão das pessoas e processos, garantindo que todos estejam alinhados com os valores e objetivos do Repassa, entregando a melhor experiência possível para todas as nossas clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Controlar a demanda dos canais e dimensionar o time de acordo (com apoio do analista de melhorias contínuas e coordenação);
• Acompanhar o dia a dia do time, tirando toda e qualquer dúvida com relação a processos, procedimentos e metodologia dos canais;
• Garantir que o time esteja alinhado e comprometido com as metas;
• Acompanhar a disponibilidade do time controlando o absenteísmo;
• Monitorar e aplicar feedback com relação a performance e desempenho do time;
• Demandar a gestão e analista de treinamento e qualidade com relação a revisão e otimização de processos e procedimentos, que garantam eficiência na jornada do cliente;
• Garantir que o time esteja devidamente treinado e preparado as respectivas funções;
• Relacionamento com as demais áreas da empresa para garantir o bom funcionamento da jornada do cliente;
• Apoio em projetos internos.

Requisitos e qualificações

• Ter atuado no mesmo cargo por pelo menos 1 ano – experiência na liderança será essencial;
• Experiência na área de atendimento ao cliente (Operacional, CX e/ou CS e operacional);
• Graduação cursando/completa nas áreas de Comunicação, Psicologia ou áreas correlacionadas;
• Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office – lidará com diversos sistemas, planilhas etc.

Diferenciais:

• Ter lidado com e-commerce, marketplace e semelhantes;
• Ter conhecimento em mapeamento de jornada do cliente.

Informações adicionais

Proposta:

• CLT/efetivo
• Home Office
• Jornada de trabalho de 44h semanais de segunda a sábado:
• Seg. a sexta das 11:12 às 20:00 e sábado das 10:00 às 16:00.
• 
  Liderança do time do segundo turno.



Benefícios:

• R$ 23,62 (vinte e três reais e sessenta e dois centavos), por dia trabalhado, de Vale Refeição no cartão de crédito Swile;
• Plano de Saúde Porto Seguro custeado 100% pelo Repassa com possibilidade de inclusão de 01 dependente sem custo no plano básico;
• Seguro de Vida Tokio Marine sem coparticipação;
• Auxílio Creche de R$372,78 (trezentos e setenta e dois reais e setenta e oito centavos) mensais, até 1 ano de vida da criança;
• Descontos exclusivos na plataforma de cuidados Vittude (saúde mental) e TotalPass (saúde física);
• Day off (folga) de aniversário;
• Incentivo a estudos com livre acesso a plataforma de cursos Alura;
• Descontos exclusivos no site do Repassa;
• Parceria com a escola de inglês Fluentia – 15% de desconto + matrícula e materiais gratuitos.

O Repassa, plataforma de consumo consciente de moda, é o maior brechó on-line do Brasil, com mais de 500 mil peças disponíveis, entre gentilmente usadas e novas com etiqueta. Por meio da intermediação de venda, temos a missão de prolongar os ciclos de vida de 70% das roupas das pessoas que não são mais usadas, gerando impactos socioambientais positivos nesse processo.

Nossa proposta é entregar a melhor experiência em moda consciente, inspirando e promovendo sustentabilidade e solidariedade para os clientes e parceiros, repassando produtos de qualidade, com preços competitivos, segurança e conveniência.

Além da nossa matriz em Jundiaí, algumas áreas possuem o modelo home office de atuação, permitindo que tenhamos repassetes de todo lugar do Brasil. Empregamos mais de 300 pessoas do bem.

Entendendo a aderência aos pilares de atuação da companhia, em setembro de 2021, a Lojas Renner S.A. adquiriu a empresa, que chegou para contribuir com a consolidação do ecossistema de moda e estilo de vida.

NOSSA CULTURA

Que tal entrar para um time que, além de estar focado em alcançar grandes resultados, tem como meta principal a missão de fazer o bem? Descubra como praticar o bem pode te tornar um profissional ainda melhor e venha impactar positivamente o mundo por meio da moda circular e ações solidárias.

Nossos valores são pautados em entregar a melhor experiência em moda consciente, inspirar a sustentabilidade e promover o consumo consciente. No Repassa, nós valorizamos a RESPONSABILIDADE, a LIBERDADE, a TRANSPARÊNCIA e o FAZER O BEM. Se você se encaixa em nossa cultura e busca ser um grande ser humano antes de ser um grande profissional, o Repassa é para você!

Entre para o nosso time e nos ajude a construir um mundo melhor!

NOSSO PROPÓSITO

Encantar a todos através da moda consciente, fazendo o bem e gerando impacto positivo no mundo.

O QUE PROCURAMOS:

Mais do que profissionais capacitados, buscamos pessoas do bem e que queiram fazer o bem junto com a gente. Estamos dedicados constantemente a impactar as pessoas com a possibilidade de mudar o mundo por meio da solidariedade e da sustentabilidade.