Sykes Hiring for Home Office / Harman / JBL / Call Center Agent (m/w/d) Job at Bochum Full Time

Für unseren Standort in Bochum und im Home Office suchen wir ab sofort technische Kundenbetreuer (m/w/d) im Inbound Bereich für unseren Kunden HARMAN/JBL zum 24.10.2022.

HARMAN International, eine hundertprozentige Tochter von Samsung Electronics, entwickelt und produziert vernetzte Audio- und IT-Systeme für Automobilhersteller, Endkunden und Unternehmen weltweit. Um seine globale Marktführerschaft dauerhaft auszubauen, benötigt das Unternehmen in all seinen Unternehmensbereichen stets hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiter.

Warum bei SYKES starten?

Sykes bietet Dir echte Aufstiegschancen, egal, wie Dein Berufsleben bisher aussah!

• Festgehalt 2080€ (Brutto, VZ) + 150€ feste monatliche Zulage für Dein technisches Knowhow
• Wir bieten unbefristete Verträge
• Projektöffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 – 18:05Uhr, sowie Sa & So 9:00 – 17:30Uhr
• 30, 35 oder 40 Stunden pro Woche – wir bieten Dir den Vertrag, der zu Dir passt
• Firmenrabatte für ein namhaftes Fitnessstudio sowie Mode, Reisen, Technik und Freizeit
• Zusätzliche Verdienstmöglichkeiten im Rahmen unseres ‘Mitarbeiter werben Mitarbeiter’-Programms
• Günstiges Firmenticket für Bus & Bahn und E-Bikes als Firmenfahrzeug
• Sonderurlaub für besondere Ereignisse wie die eigene Hochzeit, Geburt des Kindes oder Umzug
• Betriebsrat, der Deine Interessen vertritt
• Bei uns gibt es ein Miteinander auf Augenhöhe – wir duzen uns, vom Agenten bis zum Standortleiter
• Wir organisieren Aktionen für Dich wie ein gemeinsames Frühstück und Grillen in der Mittagspause, eine jährliche Sommer-Beach Party, kleine Aufmerksamkeiten zu Feiertagen, Teilnahme an Events wie dem Fisherman’s Friend StrongmanRun, AOK-Firmenlauf!
• Wir nehmen Rücksicht auf die Umwelt – zum Start bei uns am Standort in Bochum erhältst Du unter anderem einen Thermobecher und eine wiederverwendbare Wasserflasche, die kostenlos jederzeit an unseren Wasserautomaten aufgefüllt werden kann (

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

• Identifizieren, Analysieren und Lösen von Software- und Hardwareproblemen
• Du arbeitest mit diversen Musikdiensten und allen Betriebssystemen
• Du greifst auf unsere Kundendatenbank zu und aktualisierst alle anfallenden Punkte bei jedem Telefonat und stellst die Kundenzufriedenheit sicher
• Gewährleistung einer hervorragenden, technischen Betreuung der Harman Kunden per Telefon, E-Mail, Chats und Händlerportalen
• Du berätst Kunden zu ihren Vorverkaufsfragen und empfiehlst ihnen passende, neue Produkte

Das bringst Du mit:

• Du bist sehr sicher in Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Die Nutzung eines PCs bereitet Dir keine Schwierigkeiten
• Du kennst Dich mit dem Thema Netzwerk aus und begeisterst Dich für Technik und Musik
• Du telefonierst gerne und schaffst es, Dein Lächeln durch den Hörer zu transportieren
• Du hast das Talent, Verständnis zu zeigen und Kunden abzuholen, auch wenn es manchmal schwierig ist

Voraussetzungen, um im Home Office zu arbeiten:

• Ein Breitband-Anschluss (DSL-, VDSL- oder Kabelanschluss)
• Eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream. In einem gemeinsam genutzten Internet-Haushalt, sollte die Leistung bitte deutlich schneller sein!
• Dein Computer muss direkt über einen Router an das Internet angeschlossen sein. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz idealerweise mit IPv4 angebunden sein.
• Einen abschließbaren separaten Raum, in dem Du ungestört arbeiten kannst
• Einen ergonomischen Arbeitsplatz

Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gleich hier über diese Stellenanzeige. Im Bewerberprozess, als auch im möglichen Interview, werden bereits viele Fragen für Sie beantwortet, sollten Sie jedoch vorher zwingend eine Frage haben, dann kontaktieren Sie gerne unsere Personalabteilung. Entweder telefonisch unter 0800 130 700 6 oder per Mail an [email protected]. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen.

Wer wir sind:

Unser Team ist die Stimme großer Marken und gibt täglich alles dafür, die Kund*innen unserer Auftraggeber zu begeistern. Mit unserem Know-how optimieren wir die Customer Experience seit über 40 Jahren, immer zeitgemäß und über alle Kanäle, denn guter Service ist unser Fachgebiet!

SYKES ist jetzt Teil der Sitel Group®, einem der größten globalen Anbieter von Customer Experience (CX)-Produkten und -Lösungen. Mit 160.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt in 40 Ländern – von zu Hause oder von einem unserer Customer Experience (CX)-Hubs aus – verbinden wir jeden Tag die beliebtesten Marken sicher mit ihren Kunden in über 50 Sprachen.

Lernen, führen und wachsen Sie bei Sitel Group®!

Wir glauben, dass Erfahrungen alles sind und dass glückliche Mitarbeiter Erfolgreiche sind. Deshalb geben wir unseren Mitarbeitern die Werkzeuge und die Freiheit, zu lernen, zu wachsen, Spaß zu haben und sie selbst zu sein.