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Thalys International Hiring for Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher M/F Job at Sint-Gillis Full Time
Zie hieronder de NL versie
Sous la direction Operations, le CO Thalys a la charge du suivi opérationnel de la réalisation du plan de transport et de la gestion des aléas, dans le respect de la sécurité, de la satisfaction voyageurs et de la régularité. Le département est composé d’un Head of, de 2 responsables et de 16 agents couvrant 3 postes opérationnels en horaires décalés, dont fait partie le Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher en travail posté 2×8, 7j/7.
Les responsabilités du Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher sont :
En tant que Crew Dispatcher
Assurer l’équipement en personnel des trains (Train Driver et Train Manager) dans le respect des règles de la législation sociale
- Vérifier la compatibilité, lors d’aléas, des journées de service des Train Driver + Train Manager et trouver des solutions
- Déclencher le personne de réserve en accord avec le Supervisor du Centre Opérationnel Thalys
- Commander l’acheminement des personnels et réserver un hébergement lors de situations inopinées
- Etre force de proposition dans l’optimisation des roulements des personnels.
- Modification et complétude des systèmes de commande des personnels
Coordonner l’information opérationnelle avec les personnels roulants
- Prendre en attachement les dépêches d’avaries non sécurité provenant des Train Manager et les transmettre au Supervisor.
- Etre l’interlocuteur des personnels de bord sur les sujets concernant l’accomplissement de leur journée de service.
- Diffuser les informations, décisions et changements aux Train Driver en cas d’aléas, et plus particulièrement aux Train Manager afin qu’ils puissent les annoncer aux voyageurs.
En tant que Real Time Information Dispatcher
Coordonner la diffusion d’information à destination des voyageurs
- Etre l’interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains.
- Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition
- Alimenter et mettre à jour les informations de situation perturbée sur le site Thalys.com.
- Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets.
- Mettre à jour les systèmes d’information internes
Assurer la bonne prise en charge des voyageurs
- Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite.
- Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance
- Déclencher les procédures d’avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée
- Etre l’interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d’autres trains conformément aux accords en vigueur.
Participer à l’évolution du poste et aux nouveautés
- Participer à différents groupe de travail concernant des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences « terrain .
- Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information Voyageurs
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Het Operationele Centrum is onder de leiding van het OC van Thalys verantwoordelijk voor de operationele opvolging van de implementatie van het transportplan en het beheer van veranderingen, rekening houdend met de veiligheid, de klanttevredenheid en de stiptheid. De afdeling bestaat uit een Head of, 2 verantwoordelijken en 16 medewerkers die de operationele posten bemannen volgens uiteenlopende uurroosters. De Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher maakt er deel van uit en werkt in ploegendiensten van 2 x 8 uur, 7 dagen per week.
De verantwoordelijkheiden van de Realtime Crew and Passenger I nformation Dispatcher
Als Crew Dispatcher
De personeelresources van de treinen (Train Driver en Train Manager) waarborgen met inachtneming van de sociale wetgeving regels (niet-essentiële veiligheidstaken)
- Controleren of de dienstdagen van de Train Drivers en Train Managers overeenkomen en naar oplossingen zoeken
- De reservepersoon inschakelen in overleg met de Supervisor van het Operationele Centrum van Thalys;
- De verplaatsing van het personeel regelen en hotelaccomodatie reserveren in geval van onverwachte omstandigheden;
- Voorstellen leveren voor de optimalisatie van de beurtregelingen;
- Instaan voor de wijziging en volledigheid van de besturingssystemen van het personeel.
De operationele informatie coördineren met het rijdend personeel
- Niet-veiligheidsgebonden schadeberichten van de Train Managers behartigen en doorsturen naar de Supervisor;
- Met het boordpersoneel communiceren over hun dienstverlening van de voorbije dag;
- Informatie, beslissingen en wijzigingen aan de Train Driver melden in geval van onvoorziene omstandigheden, meer bepaald aan de Train Managers, zodat zij die informatie aan de reizigers kunnen melden.
Als Real Time Information Dispatcher
De verspreiding van reizigersinformatie coördineren
- Optreden als gesprekspartner van de perronmedewerkers en het personeel aan boord van de treinen;
- Met de Train Managers communiceren per sms via de ter beschikking gestelde hulpmiddelen;
- Informatie over storingen plaatsen en updaten op de website Thalys.com;
- De Train Managers ondersteunen bij moeilijkheden met het controleren van tickets;
- De interne informatiesystemen updaten.
De reizigers op de juiste manier begeleiden
- De procedures met betrekking tot vips, groepen en personen met beperkte mobiliteit naleven;
- Reizigers begeleiden (hotels en taxi’s reserveren) indien zij hun aansluiting hebben gemist;
- De noodbevoorradingsprocedures (GESIPER) inschakelen in geval van storingen;
- Contact onderhouden met partners die de klanten met andere treinen kunnen laten reizen, overeenkomstig de bestaande akkoorden.
Meewerken aan de ontwikkeling van de functie en aan nieuwigheden
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende commerciële evenementen (bestickering, opnames) met als doel de praktische vaardigheden te delen;
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende de ontwikkeling van It-tools gewijd aan reizigersinformatie.
- Profil
Vous avez un diplôme d’études supérieures - Vous avez d’excellentes connaissances du Français. Vous avez de bonnes connaissances du Néerlandais, de l’Allemand et de l’Anglais.
- Vous avez de l’expérience en relation avec la clientèle
- Vous avez de préférence des connaissances du domaines ferroviaire
- Vous maitrisez les outils MS Office et avez une aisance générale dans la manipulation de nouveaux outils informatiques
- Vous êtes organisé/e et autonome
- Vous avez un excellent sens de la communication
- Vous êtes orienté/e client
- Vous êtes créatif et avez une bonne capacité d’analyse
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- U hebt een diploma hoger onderwijs.
- U hebt een uitstekende kennis van het Frans. U hebt een goede kennis van het Nederlands, Duits en Engels.
- U hebt ervaring met klantenrelaties.
- U hebt bij voorkeur kennis van de spoorwegsector.
- U beheerst de MS Office tools en bent in staat om snel nieuwe IT-tools aan te leren.
- U bent georganiseerd en zelfstandig.
- U beschikt over uitstekende communicatievaardigheden.
- U bent klantgericht
- U bent creatief en beschikt over goede analytische vermogens.
Job Overview
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ID: 34477
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Date Posted:
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Location: France, Netherlands, Sint-Gillis
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Job Title: Thalys International Hiring for Realtime Crew and Passengers Information Dispatcher M/F Job at Sint-Gillis